Política ambiental

1. Nuestro compromiso

Limoniocasa (en adelante, “nosotros”) se compromete a desarrollar su actividad online de forma responsable, incorporando criterios ambientales en la gestión de productos, pedidos, embalajes, envíos y atención al cliente.

Nuestro objetivo es reducir el impacto ambiental asociado a la actividad de nuestra tienda online y promover un uso responsable de los recursos.

2. Gestión de productos

Seleccionamos productos para el hogar teniendo en cuenta su funcionalidad, durabilidad y uso diario.

Recomendamos al cliente seguir las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento de cada producto para prolongar su vida útil y evitar reemplazos innecesarios.

3. Embalaje

Trabajamos para utilizar embalajes adecuados al tamaño y características de cada producto, con el fin de protegerlo durante el transporte y reducir daños durante la entrega.

Cuando sea posible, promovemos el uso responsable de materiales de embalaje y recomendamos al cliente separar y depositar los residuos en los contenedores correspondientes.

4. Envíos

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra tienda online.

Organizamos el procesamiento y la entrega de pedidos de forma planificada para mejorar la eficiencia logística y reducir incidencias de transporte.

5. Devoluciones responsables

Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido para reducir devoluciones innecesarias.

En caso de devolución, el producto debe devolverse en perfecto estado, con sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalaje original, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Uso responsable de recursos digitales

Promovemos la comunicación por correo electrónico para confirmaciones de pedido, seguimiento, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

Esto permite reducir el uso innecesario de papel y mantener un registro claro de cada solicitud.

7. Mejora continua

Revisamos nuestros procesos internos para mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos, embalajes, transporte, atención al cliente y comunicación con el cliente.

Cuando identifiquemos oportunidades de mejora ambiental, aplicaremos cambios razonables en nuestros procesos online.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente puede contribuir a reducir el impacto ambiental mediante acciones sencillas:

• Revisar las medidas, características y condiciones del producto antes de comprar.
• Conservar el producto según las instrucciones de uso y mantenimiento.
• Reutilizar o reciclar el embalaje cuando sea posible.
• Agrupar consultas en un mismo correo electrónico cuando estén relacionadas con el mismo pedido.
• Usar los canales de atención indicados para gestionar incidencias de forma ordenada.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política ambiental, el cliente puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: Sur 13 Oeste 9-1-31-102, Chuo-ku, Ciudad de Sapporo, Hokkaido, Japón 064-0913

Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 824 47 82

Correo electrónico de atención al cliente: premiumsupport@limoniocasa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET.