Limoniocasa (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido figure como entregado en la información de seguimiento del transportista.
Esta política amplía el plazo mínimo de 14 días naturales previsto para el derecho de desistimiento en el artículo 71.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Para que una devolución o un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto haya sido usado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir:
Una vez recibida la información completa, revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente la solución aplicable por correo electrónico.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Nota importante: los productos devueltos deben mantenerse intactos y sin daños; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe conservar el justificante de entrega del paquete al transportista hasta que la devolución haya sido revisada y confirmada por nosotros.
La etiqueta de devolución incluida en el paquete permite realizar la devolución siguiendo el procedimiento indicado por nosotros.
Cuando la devolución se deba a producto dañado, incorrecto o incompleto, nosotros asumiremos el coste de devolución.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente daños, error o falta de piezas, el coste directo de devolución corresponderá al cliente, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión física del producto, embalaje, accesorios, piezas, manuales y etiquetas.
La revisión se completará dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción del paquete devuelto.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, aprobaremos el reembolso o el cambio solicitado.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, enviaremos al cliente una notificación por correo electrónico indicando el motivo del rechazo.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a premiumsupport@limoniocasa.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El correo debe incluir:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y confirmaremos por correo electrónico si el cambio puede realizarse.
El producto original debe devolverse siguiendo el mismo procedimiento indicado en el apartado “Proceso de devolución”.
El nuevo producto se enviará después de que el producto devuelto haya sido recibido, revisado y aprobado.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, ofreceremos al cliente un reembolso conforme al apartado “Proceso de reembolso”.
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido.
Método de reembolso: el reembolso se devolverá dentro de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada al pagar, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de abono: el plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto devuelto.
El reembolso se realizará conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir, conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Nosotros podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben enviarse por correo electrónico a premiumsupport@limoniocasa.com.
Las comunicaciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se realizarán por correo electrónico para dejar constancia del número de pedido, fecha de solicitud, motivo de la solicitud y solución aplicada.
Para gestionar una devolución, cambio o reembolso, usamos los datos necesarios para identificar el pedido y completar la solicitud: nombre, correo electrónico, número de pedido, dirección de recogida o entrega, teléfono, fotografías aportadas por el cliente, información logística y datos del pago necesarios para ejecutar el reembolso.
El tratamiento de estos datos se realiza para ejecutar el contrato de compra, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita al cliente conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
La minimización de datos se aplica conforme al artículo 5.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos se usarán únicamente para gestionar la devolución, el cambio, el reembolso, la comunicación con el cliente y la trazabilidad del pedido.
Dirección de contacto: Sur 13 Oeste 9-1-31-102, Chuo-ku, Ciudad de Sapporo, Hokkaido, Japón 064-0913
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 824 47 82
Correo electrónico de atención al cliente: premiumsupport@limoniocasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET.
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