Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Limoniocasa (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Esta política se aplica a pedidos realizados en nuestra tienda online con dirección de entrega dentro de España.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podrá cancelarse.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación antes del envío del pedido.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:00 CET empiezan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados y pagados después de las 17:00 CET empiezan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a premiumsupport@limoniocasa.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Motivo de cancelación.
La solicitud se revisará dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción del correo electrónico.
La cancelación solo quedará aprobada cuando el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Cancelación aprobada
Si el pedido no ha sido entregado al transportista, la cancelación será aprobada y el pedido dejará de procesarse.
El reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
5. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no podrá aprobarse.
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Cancelación por falta de disponibilidad
Si un producto no estuviera disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente por correo electrónico.
En ese caso, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
7. Tratamiento de datos
Para gestionar la cancelación, usamos los datos necesarios para identificar el pedido y procesar la solicitud: nombre, correo electrónico, número de pedido, estado del pago, método de pago y comunicaciones relacionadas.
El tratamiento de estos datos se realiza para ejecutar el contrato de compra, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, y la minimización de datos se aplica conforme al artículo 5.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
8. Contacto
Dirección de contacto: Sur 13 Oeste 9-1-31-102, Chuo-ku, Ciudad de Sapporo, Hokkaido, Japón 064-0913
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 824 47 82
Correo electrónico de atención al cliente: premiumsupport@limoniocasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET.