Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde puedo comprar?

Todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online.

2. ¿A qué zonas realizan entregas?

Limoniocasa (en adelante, “nosotros”) realiza entregas únicamente dentro del territorio de España, incluidas Península, Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos tienen envío gratuito para direcciones dentro de España.

4. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET empiezan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:00 CET empiezan a procesarse el siguiente día laborable.

5. ¿Cuánto tarda el transporte?

Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de transporte es de 6 a 12 días laborables.

6. ¿Qué transportistas utilizan?

Usamos SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

8. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

9. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

La solicitud debe enviarse a premiumsupport@limoniocasa.com con el número de pedido, nombre completo y correo electrónico usado en la compra.

10. ¿Puedo cancelar un pedido ya enviado?

No. Si el pedido ya fue entregado al transportista, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

11. ¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un producto?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

12. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolverlo?

El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso, con accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalaje original.

13. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

El cliente debe enviar un correo electrónico a premiumsupport@limoniocasa.com con el número de pedido, nombre completo, correo electrónico usado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.

14. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la cancelación o el producto devuelto, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago. El plazo de abono dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

15. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?

El cliente debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido e incluir número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje y descripción de la incidencia.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

El cliente puede solicitar la corrección antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

17. ¿Cómo se usan mis datos personales?

Usamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: Sur 13 Oeste 9-1-31-102, Chuo-ku, Ciudad de Sapporo, Hokkaido, Japón 064-0913

Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 824 47 82

Correo electrónico de atención al cliente: premiumsupport@limoniocasa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea, CET.